Na vykonanie služieb technickej podpory využívame aplikáciu vzdialeného prístupu AnyDesk (anydesk.com). Ide o bezpečný vzdialený prístup pracovníka technickej podpory spoločnosti Ardaco, a.s. do užívateľského rozhrania počítača zákazníka, pričom má zákazník plnú kontrolu nad operáciami vykonávanými pracovníkom technickej podpory. Na používanie tejto aplikácie je potrebné súhlasiť s podmienkami používania, ktoré sú uvedené nižšie.

1. Stiahnite a spustite aplikáciu AnyDesk.
2. Poskytnite nášmu pracovníkovi technickej podpory Vašu adresu pracoviska, prípadne heslo zobrazené v okne aplikácie AnyDesk.
3. Pracovník technickej podpory sa následne pripojí k užívateľskému rozhraniu Vášho počítača a vykoná potrebné operácie, o ktoré ste požiadali. Súčasne máte možnosť neustále sledovať úkony, ktoré pracovník technickej podpory vykonáva a máte nad nimi plnú kontrolu. Vzdialený prístup môžete taktiež kedykoľvek ukončiť. Spoločnosť Ardaco, a.s. však v takomto prípade nenesie zodpovednosť za následky v dôsledku neukončených operácií, ktoré vykonával jej pracovník prostredníctvom tohto vzdialeného prístupu.
4. Po vykonaní všetkých žiadaných a potrebných úkonov pracovník technickej podpory pripojenie k vášmu počítaču uzavrie. Následne zavrite spustenú aplikáciu AnyDesk.

Podmienky používania

Spustením aplikácie AnyDesk (aplikácia na vzdialený prístup do počítača zákazníka) a poskytnutím servisného čísla (AnyDesk adresa pracoviska) a hesla si je zákazník plne vedomý skutočnosti, že prostredníctvom tejto operácie bude pracovníkovi spoločnosti Ardaco, a.s., so sídlom Polianky 5, 841 01 Bratislava, IČO: 35 829036 (ďalej len „Ardaco, a.s.“) umožnený vzdialený prístup do počítača zákazníka za účelom vykonania služby technickej podpory, ktorú si zákazník objednal, resp. vykonania servisného zásahu alebo iných operácií, o ktoré zákazník požiadal, pričom pracovník spoločnosti Ardaco, a.s. môže mať prístup k údajom nachádzajúcim sa v danom počítači zákazníka.

Zákazník týmto úkonom výslovne, vedome a slobodne súhlasí a umožní, aby pracovník spoločnosti Ardaco, a.s. vykonal všetky potrebné operácie v počítači zákazníka, o ktoré zákazník požiadal alebo sú predmetom objednanej služby. Zákazník sa zároveň zaväzuje vykonať všetky potrebné technické opatrenia, aby počas vzdialeného prístupu nedošlo k nežiaducemu oboznámeniu a spracovaniu údajov zo strany spoločnosti Ardaco, a.s. nachádzajúcich sa v počítači zákazníka, ktoré by mohlo viesť predovšetkým k porušeniu platných právnych predpisov (osobné údaje, utajované skutočnosti, obchodné tajomstvo a pod.). Z tohto dôvodu je zákazník povinný urobiť také opatrenia, ktoré by predovšetkým zamedzili úniku tých údajov, ktoré nie sú potrebné k vykonaniu alebo nie sú predmetom vykonávanej operácie. Zákazník ďalej berie na vedomie, že spoločnosť Ardaco, a.s. nezodpovedá za akýkoľvek únik informácií a údajov alebo za vzniknuté škody spôsobené únikom údajov, ktoré neboli podľa vyššie uvedeného zákazníkom chránené.